富顺县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，创新诉求解决工作方式，构建起“全渠道收集、全流程处理、全周期优化”的诉求争议处置体系，形成“接诉即办、限时办结、及时反馈、办后复盘”的闭环管理机制，持续提升服务质效。

全渠道收集，广开言路听诉求。整合线上线下诉求反映渠道，确保涉税（费）诉求“应听尽听”。线上依托电子税务局征纳互动平台、12366 纳税服务热线、12345热线电话、对外公开电话、税企群等平台，广泛收集纳税人缴费人意见建议，织密织牢诉求征集网；线下办税服务厅设置反映窗口、意见箱，面对面倾听纳税人缴费人心声，零距离接收反馈。除线上、线下固定平台外，通过诉求联席会、税企座谈会、纳税人学堂、实地走访、“税务体验师”等活动，进一步拓宽诉求收集场景。

全流程处理，分类施策解难题。建立科学规范的处置流程，确保诉求争议得到及时有效解决。建立税费诉求“1+N”工单转办机制，专人专岗接收各渠道诉求信息，根据业务类型，企业税源归属等标准，分派诉求工单至相关股室、分局，同时明确诉求处置时限、要求。建立协同机制，针对复杂争议诉求，成立联合处置专班，按季召开联席会议，集体讨论研究解决方案。强化跟踪督办，建立诉求台账，实现数据化管理，实时跟踪诉求处理进度，对即将超期的事项进行预警提醒，对已处理的事项定期回访，确保涉税（费）诉求及时有效办结。

全方位优化，建章立制提质效。注重总结提炼，推动诉求处置形成长效管理机制。完善组织体系，成立由分管领导任组长，各部门负责人为成员的工作领导小组，明确职责分工，压实工作责任，优化诉求收集、数据分析、集成办理、精细服务、回访评估等闭环解决机制。加强数据分析，定期对诉求争议数据进行梳理分析，查摆共性问题和风险点，为优化政策、改进服务提供依据。强化结果运用，对已办结的诉求进行回访，了解纳税人缴费人对办理结果的满意度，将诉求处置情况、满意率纳入绩效考核，同时定期开展典型案例复盘、经验交流分享，不断提升诉求处置能力。