“以前我去大厅办理股权转让业务，不仅路上要耗时，办理时间也长，现在我在公司通过征纳互动平台提交资料就可以了，不仅不用跑路，还不耽误我做自己的事，真是太好了。”绵阳市超仁财务会计代理有限公司工作人员成功通过征纳互动平台办理自然人股权转让业务后，对税务部门的创新举措赞不绝口。

今年以来，国家税务总局绵阳市涪城区税务局立足“便民办税春风行动”，紧扣“高效办成一件事”要求，围绕辖区内纳税人缴费人的服务诉求，创新设立“一页纸自助指引”“小窗口远程办理”“微标签需求预判”三个办税场景，推动办税缴费服务提质增效，为优化营商环境注入新动能。

“一页纸”指引“自主办”

“我本来以为办税务业务很麻烦，没想到办好营业执照后，工作人员立马就给了我业务指南，上面把怎么进行税务登记、怎么在电子税务局注册与登录说得特别清楚，对照指南我自己就能通过电脑操作，特别方便，真是省时又省心。”绵阳市涪城区叁拾蛋糕花园店郑先生表示。

小小一页纸的内容，来自于前置服务事项的归集。“我们对前期的纳税缴费业务数据进行整理，针对纳税人缴费人高频次事项，以“清晰指引”为导向，推出8类业务操作指南。”绵阳市涪城区税务局办税服务厅负责人贾祯介绍，“一页纸”指南涵盖了税务登记、社保缴费、发票代开等业务办理场景，指引采用“税务新手视角”，以图文并茂的方式拆解办理步骤，一页纸就能让纳税人了解全流程。

“相当于将‘税务小白指南’的内容固化下来发放给办税人员。”贾祯说道，与此同时，涪城区税务局还联合多部门完善政务服务格局，根据业务关联性，在区市场监督管理局、区政务服务中心、区社保局、区医保局针对性发放操作指南，在企业开办、企业注销、社保医保登记缴费等高频联办事项嵌入“一页纸”指南，实现多部门业务“一图引导”，开业第一课所涉及的内容一次性告知。

“小窗口”扩容“服务圈”

办税缴费服务的提质增效，就是要聚焦纳税人最关切的难点堵点业务，涪城区税务局不断推动税费服务线上化、智能化转型，让纳税人“少跑腿，快速办”。

“我就在家通过对话框上传了身份证件和转让协议，税务工作人员指导我补充相关资料，不到十分钟股权转让就办好了，没想到现在办理这个业务都不用去大厅了。”绵阳茂元新能源技术有限公司办税人员郭先生表示。

据了解，涪城区税务局以“线上化提速”为突破口，依托征纳互动平台，打造“远程虚拟窗口”，在实现跨区域通办服务的基础上，率先在全市将自然人股权转让这一高频线下业务纳入线上服务范围。办税服务厅工作人员赵钧然介绍道：“纳税人通过征纳互动平台对话窗口上传资料，后台服务团队在线核验身份、审核资料、即时办理，做到资料云端传、业务线上办。”

数据显示，自“远程虚拟窗口”上线以来，日均受理线上远程业务30余笔，占大厅综合窗口日均受理业务的25%，综合窗口月叫号量同比下降42%。据悉，涪城区税务局接下来计划让信用高的涉税专业服务机构通过“远程虚拟窗口”办理所有业务，有效降低纳税人办税成本。

“微标签”前置“需求链”

“以前办理房产过户光是打税票都要等好久，现在我只需要提前把资料传给税务局的老师，老师办好后会和我线上预约，我只需要按照约定时间去现场签字确认就可以缴税了，的确是省了很多时间。”绵阳传化公路港物流有限公司办税人员黄先生提到的变化，源自于涪城区税务局推出的“纳税人微标签”管理档案。

“纳税人微标签”管理档案就是根据纳税人历史申报信息、业务类型、信用等级等数据信息，摸清纳税人缴费人在税费政策、常办业务、系统操作等方面潜在需求，提前“猜”到纳税人缴费人需要什么，并生成“高频申报户”“卡点申报户”“复杂业务户”等动态标签，针对不同标签纳税人定向推送个性化、差异化服务。

“微标签”虽然小，却是精准服务的导航仪。不动产交易税务窗口工作人员谢雨材介绍道：“绵阳传化公路港物流有限公司就是我们‘复杂业务户’标签纳税人，针对这一类纳税人，我们提供‘预审预办’服务，企业通过电子渠道提前提交材料，税务人员后台打印预审并完成税款计算，纳税人进厅后仅需核对信息、签字确认即可缴税。”

服务创新没有终点，只有连续不断的新起点。涪城区税务局相关负责人表示，涪城区税务局将继续围绕“高效办成一件事”的部署要求，不断夯实税费服务基础、创新税费服务举措，以更智慧的举措、更高效的协同，提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。

（文、图/李雪梅  党漾）