绵阳市税务局紧扣纳税人缴费人需求，坚持改革引领、多维发力，推动税费服务在供给基础、诉求解决、助力发展等方面提质升级，为优化税收营商环境、服务高质量发展提供坚实保障。

统一机制提效能，夯实服务基础。统一税费服务标准，制发《纳税服务规范化清单》《绵阳税务标准化办理流程清单（2024版）》，规范办税场所标识、仪容仪表、服务礼仪，统一全市业务受理标准。统一诉求管理机制，建立税费服务诉求联席会议制度，市县两级按统一标准设置机构，明确联席会议职责和工作机制，就相关热点、疑难诉求进行定期研判，解决税费疑难问题21条。统一涉税监管模式，制定“一个规程+两张清单+N个指引+N个指标模型”，对6类41项监管服务事项予以明确和细化，为摸清监管底数、提升税法遵从度和执业规范性打好制度基础。

未诉先办强支撑，化解急难愁盼。拓宽收集渠道，充分运用12366、对外公开电话、征纳互动平台等渠道，实现诉求集成互转、数据统一归集；创新开展优化营商环境面对面座谈会、“税务下午茶”等活动，现场接受咨询、投诉、举报，收集意见建议。提速诉求办理，实行税费诉求市级归口管理，制发《税费诉求快速处理流程》，建立税费诉求分级处理、重大事项报告等机制，提升诉求处理快捷性、规范性；探索建立诉求案例库，降低同类诉求再次发生概率，推动税费服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，办理未诉先办845件。凝聚部门合力，联合市中级人民法院等8部门。2024年受理各类诉求884件，按期办结和回访率100%。

增信赋能促发展，强化增值应用。聚焦中小微企业资金压力痛点，全面强化纳税信用综合管理。扣分风险“预提醒”，依托纳税信用预警模型智能分析，精准筛选存在纳税信用扣分风险纳税人，分事前、事中、事后三个阶段进行提示提醒，累计提取纳税信用预警数据48批次，智能提醒纳税人7.62万户。信用调整“严审核”，严格落实“三级复核两级复审”工作机制，确保评价过程规范、结果准确可靠，2024年评出A级纳税人6062户，较上年增长27.73%。评价结果“广应用”，积极与市发改委、绵阳金融监管分局等部门开展纳税信用数据共享，大力推动纳税信用在金融领域的增值运用。截至2025年1月底，银税合作贷款余额51.83亿元，贷款余额户数3213户。