营商环境是企业生存的土壤,更是城市发展的竞争力。东区税务局以助力打造优质税收营商环境为目标,谋实策、出实招、求实效,持续厚植税收营商环境的“沃土”,不断激发各类市场主体向新而行的澎湃动力。
坚持为民导向,做好政策辅导。主动将税收治理融入地方治理“大盘子”,成立税费优惠政策落实工作领导小组,针对中心城区纳税人缴费人“点多、面广、量大”等特点,创新设立税惠政策落实枫桥观测点,从“一线视角”实时关注政策落实工作动态,确保税收优惠政策红利精准惠及纳税人。对推送未触达的纳税人配备辅导员,通过电话咨询、上门服务等方式,开展“一对一”兜底辅导。结合“便民办税春风行动”组建“税惠政策专家团”,分类举办纳税人学堂,按时点分类向纳税人推送直播,发放各类税宣资料。
坚持问题导向,强化诉求反馈。将纳税人诉求与“枫桥式”税务分局建设相融合,树立人人都是税费服务诉求“吹哨人”、部门负责人为税费服务诉求收集“第一责任人”的理念,开展线上、线下全覆盖“金点子”诉求征集活动。梳理诉求征集渠道,探索税费诉求“收集-分析-处理-反馈-考核”的闭环处理机制,按照“不能办、不好办、不会办、不给办”4大事项分类汇总,建立线上台账专人销号。将全市诉求二维码在线上网格群、涉税中介群、市级“3.15”等大型会议活动及重要商圈内进行宣传发放,推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
坚持结果导向,提升服务质效。以“高效办成一件事”为抓手,整合税费服务资源,厘清“前、中、后”台职能职责,提升税费服务质效。将办税服务厅咨询辅导台与综合业务线下受理窗口归集于“问办一体区”,除资料预审、指引分流外,集咨询辅导、业务受理、业务指引等功能于一体。梳理信息报告类、税费申报征收类等10类38项业务“简事快办”清单,实现纳税人“即来即办、即办即走”。
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