绵阳税务精准画像助力市场主体安全便捷办税缴费

发布时间 : 2020-07-22 12:50 来源:国家税务总局绵阳市税务局 字号 : [] [] []

今年以来,绵阳市税务局持续聚焦“四力”战疫情优服务促发展,运用数据分析巧妙画像、精准施策,实现办税缴费既安全又便捷。截至7月20日,全市共办理线上业务220万笔,网办率97.12%,办税服务厅纳税人流量较同期减少约7成。

画好用户像,精准宣传辅导。画好“群像”,全覆盖宣传辅导,依托电子税务局和核心征管数据,围绕纳税人登记类型、办税人员情况、业务量大小等15个关键指标画出群像;针对185项网办业务,推出以“任老师课堂”为主的74堂微课,全面讲解功能与操作。画好“组像”,分类别宣传辅导,先后开展出口企业、批发零售与住宿餐饮行业等各类纳税人调研座谈和集中宣讲,统筹推进分行业线上培训辅导,税企互动合力提升“非接触式”办税协作度。画好“肖像”,抓重点宣传辅导,着重关注纳税人高频办理的发票业务,提取发票库存小于核定数量50%的纳税人名单2.4万户/次,提前预判业务需求,以电话或短信的方式反向预约,引导网办。

画好业务像,夯实支撑力量。以2019年数据为基础,提取“未在电子税务局注册”“在办税厅办理申报业务2次以上”“发票领用或代开5次以上”纳税人名单,对102556户重点对象的常办业务及流程数据针对性分析,画准流程导图,组建骨干团队,夯实“非接触式”办税服务支撑力量。建强业务支撑团队,集合134名业务骨干组建市、县、分局三级线上业务保障团队,对纳税人通过各类渠道发起的问题,实时线上辅导、分析和处理。建好线上快反团队,市局增设12366纳税服务热线业务咨询专席11个,服务管理部门联动,及时处理“非接触式”办税疑难。建优定点服务团队,有序推进实体厅转型,扩大电子办税区域,增加自助办税设备,分流窗口人员到导税、在线审批等岗位,实行“先辅导再办税”,让大厅人员从窗内走向窗外、从线下走向线上。

画好自画像,推动以改促常。细化“非接触式”办税缴费3类29项任务逐项抓落实,坚持问题导向、目标导向和结果导向,持续补短板强弱项提质效。按日公布线上未审批完结业务清单,定期提取全市同一管理员管户通过前台领用和代开发票数量、频次等情况,立足推行问题抓整改。坚持全市“一盘棋”,建立完善市县两级联动的网上办税缴费支持中心,市级中心负责网办支撑服务、收集会商、回访体验等7类工作,县级中心承接网上受理、咨询辅导、流转审核、业务响应等10类事项,一体推进“非接触式”办税常态化长效化。                                 

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