梓潼税务打造税费网办咨询中心为乡村地区纳税人缴费人解难题

发布时间 : 2020-05-13 11:23 来源:国家税务总局梓潼县税务局 字号 : [] [] []

梓潼县税务局结合税费业务网上办各项要求,重点聚焦部分乡村地区纳税人缴费人业务网办“操作难、不会办、无法缴”等问题,整合人力物力资源,集中打造办税服务厅内税费网办咨询中心。该中心自3月25日启用以来,日均接听电话咨询150余次、接受微信群咨询30余条、QQ群问答80余条,进一步优化了乡村地区纳税人缴费人“非接触式”办税缴费体验,助推纳税服务再上台阶。

畅通线路,升级税费咨询平台。合理规划电话、网络线路,加快建成信息化咨询中心。设置接听电话线路4条,确保热线电话全时段接听,保障纳服咨询电话接通率。咨询中心内网、外网双电脑配置,构建“外网申请、内网办理”模式,开展远程辅导,通过微信群、QQ群为纳税人、缴费人提供税费政策咨询、办税缴费流程指引、涉税涉费业务办理和意见建议收集等线上服务,并针对咨询较多的问题与反馈意见建议,及时总结调整,提高办理质效。

融通团队,优化线上导税平台。抽调业务精通、服务热情工作人员接听热线,抽选专人在办税厅纳服群、城乡居民保险群进行涉税涉费咨询及业务办理,组成线上导税团队。用好周三微课堂及延时学习制定,定期开展培训,组织线上导税团队学习最新涉税涉费政策及话务技巧,提升接听人员分析思考能力、组织协调能力及服务态度和质量。进一步梳理《疫情防控税收优惠政策热点问答》,做好支持复工复产税费优惠政策和个税年度汇算咨询解答工作,做到解答准确,确保处理及时。

联通两级,搭建信息交换平台。加强办税服务厅与便民服务中心信息沟通,搭建城镇社区、乡镇便民服务中心信息交换平台,为缴费人提供城乡居民社会保险费申报、税库银三方协议账号登记、自然人信息变更等涉费咨询及远程业务办理,实现数据“双向交换”,提供个性化远程服务解决疑难问题。通过信息交换平台向社区、乡镇宣传社会保险费政策及自主缴费流程,做到各司其职、合力推进,充分发挥网络咨询“一对多”和“全天候”优势,引导纳税人、缴费人使用网络咨询办理,有效分流大厅办税和12366热线咨询压力。


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