泸州税务持续推进“线上办”让“在线互动”成为常态

发布时间 : 2020-04-21 17:08 来源:国家税务总局泸州市税务局 字号 : [] [] []

优化热线服务,线上倾听更有效。完善12366热线接听制度,强化12366热线人员配置,确保咨询问题及时受理、规范接听,提升接听率。围绕税费新政和税费热点问题,定期开展12366热线人员专题培训,提高热线人员专业素质,提升答复准确率。建立热线问题分析机制,定期梳理社会大众关注的热点、难点,对政策、操作类事项,定期形成“呼叫泸小税-12366每周热点问答”并向社会公布;对征管、服务方面的问题,反馈到县区局和责任科室,开展专题研究、专项推进,优化征管服务方式,将纳税人“呼声”转化为税务人的“行动”。

拓展交流平台,线上互动更有感。依托“酒城税务号”平台,搭建纳税人咨询中心,方便税企沟通交流,帮助纳税人解决疑难问题。打造“税企共商平台”,分县区将人大代表、行业代表、涉税中介机构代表纳入平台,听取代表意见建议,推动税收管理服务共商共治,促进税收管理服务提质增效。搭建“企业供需平台”,企业可通过平台向税务部门反映生产、服务需求,税务部门通过数据分析,为企业“牵线搭桥”,做好供需诉求对接,实现供需关系“精准配”。

固化推送机制,线上推送更有力。建立信息推送发布机制,依托“泸州税务”微信公众号,加强对优惠政策、税收新政的推送发布,让政策发布成为常态。依托“酒城税务号”推送功能,将纳入平台的纳税人按照财法人、财务负责人、办税人员进行分类,根据政策适用度、关注面的差异,将税收政策、送涉税通知、风险提示等内容,精准匹配后推送给纳税人和对应人员。截至4月16日,微信公众号推文249条,“酒城税务号”推送各类信息23万余条次。


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