宜宾税务整合税收宣传资源持续升级便民办税春风服务

发布时间 : 2020-04-21 15:24 来源:宜宾市税务局 字号 : [] [] []

税收宣传月期间,宜宾市税务局积极响应社会期盼,整合税收宣传资源,持续升级税宣服务,为社会各界送达便民办税优惠政策徐徐春风。

从“看图时代”步入“视频时代”。启动“税收宣传作品展播素材”征集活动,调动全市系统宣传战线干部热情,集中群体智慧,组建“税宣小组”,组织拍摄税收宣传视频,“线下”通过办税厅等纳税人密集点滚动播放,“线上”通过税务微信公众号等媒介向社会各界推送,营造良好税收舆论氛围。

从“应答服务”步入“上门服务”。全市系统“税政智囊团”“纳税服务队”“青年志愿者”等十余支宣传服务团体分别到机关事业单位、重点企业、居民社区等地开展“上门服务”,化“被动解释政策”为“主动提供咨询”。为提高服务实用性和有效性,通过12366纳税服务热线、12345市民服务平台等渠道,搜集整理纳税人、缴费人问询频率较高的问题和问题频发的行业、领域,提前做好税收政策和管理措施分类指引,确保上门服务品质。

从“切换线路”步入“首答负责”。为确保纳税人、缴费人电话咨询得到有效应答,除明确应答主体责任部门以外,还加强对12366接线专员的业务培训,利用业余时间通过“集中学习”“专题测试”“业务沙龙”等形式,全方位加强12366电话应答水平,提升咨询平台留言回复能力,尽量避免推转线路、回复滞后等情况。针对全市对外公开电话涉及部门开展“常见政策答疑”培训,力争解决基础性常见性政策问答中转问题。

从“单线宣传”步入“组团宣传”。与中国邮政宜宾市分公司签订战略合作框架协议,探索建立“代开发票代征税款+发票及涉税文书寄递+税收宣传等”全面合作机制,改变此前“独立单线宣传”和“短期合作宣传”弊端,力求借助邮政系统 “实物流、信息流、资金流”“三流合一”的资源优势和遍布城乡的网络优势,依托邮政线上渠道和线下智能包裹柜、电子屏、宣传栏等媒体资源,长期开展税收信息宣传,延伸税务服务触角。


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